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企维CRM有何特色功能帮你管理企业?  

2014-09-18 16:46:02|  分类: 客户应用 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  企维CRM的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。  客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

  

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 销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

  客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

  市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、进销存等等,但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

  一、智能化的工作台

  工作台是用户使用企维CRM的第一个界面。其功能包括:

  1、公共类:内部公告

  2、时间效率类:7日内日程及待办任务

  3、销售提醒类:30天内应收款项、未处理来电、未处理客户投诉、合同交付提醒 、发货提醒

  4、管理类:Sales自我激励、小组销售统计、公司销售统计 、回款目标与完成对比图

  二、客户管理:销售工作中最重要的部分

  集成化的客户管理视图:在客户基本信息表的详细界面,可以直接管理和该客户相关的各种数据,包括:联系人、联系方式、销售机会、合同、订单、客户服务、投诉、行动历史、费用支出和记事本等,全面且完整。这种集成化视图最大的优势就是让Sales享受软件的应用,快速而方便。

  三、联系人的管理:增强的联系人沟通平台

  企维CRM为用户提供了方便的邮件和短信的沟通功能,包括向联系人有选择的群发邮件和群发短信。支持百家姓,生日提醒功能。

  四、销售机会:智能跟单管理

  销售机会的全面管理是企业可以最快速提高销售额的方式,也是最有效的手段之一。本系统以销售机会为中心,贯穿了机会跟踪过程中的客户详细需求、方案提供、竞争对手等主要信息;同时还可以根据销售机会的阶段,自动生成销售漏斗;并提供用户非常方便的供销售预测工具。

  五、合同:有效促进回款

  合同的顺利执行和回款,是非常重要的管理模块。其中包括:合同的管理,交付计划和交付记录,回款计划和回款记录,发票的开票记录等。全面地涵盖了合同执行方面的各个环节。

  在合同管理中,提供了多种提醒营销人员跟踪合同的提醒模块。包括:回款的提醒,交付的提醒等。这些模块可以协助Sales确保对合同的有效控制。

  六、日程、任务、行动历史:对Sales的时间管理,也是对日常工作的记录和优化工具。

  七、产品管理:包括对产品的参数、型号、价格、图片等。

  八、库存管理:支持多个仓库的管理,入库、出库、盘点、库存流水的查询,以便随时了解产品的库存情况。

  九、采购管理:用于管理原材料的采购、产品的采购;对应支持付款计划、付款记录及相关票据的管理。

  十、市场管理:实用的市场管理工具。市场管理包括中小企业在市场工作中的各种活动和事务管理。比如:市场活动、广告、印刷品、礼品等。

  十一、辅助工具:提高效率,享受乐趣

  1、个人设置:修改个人用户名密码、手机号码等

  2、群发邮件:邮件群发的工具

  3、知识库:Sales内部共享知识、构建知识管理的工具

  4、统计图表:对销售数据分类统计分析,辅助决策的工具

  5、数据快照:自动生成的营销日报,解决管理层问题

  6、回收站:被删除数据的暂存工具

  7、短信:发短信、群发短信的工具,可以向联通和移动的用户发送,网关方式,高速稳定

  详情请咨询强比科技有限公司,电话:4000-460-365

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